Что сменит почту в рабочей переписке в 2015 году?
Общая корреспонденция все меньше склонна к «моментальным коммуникациям»: вместо e-mail работники предпочитают как неспециализированные сервисы, к примеру Skype либо Telegram, так и созданные для такого общения Yammer, Hipchat либо Slack. В середине прошлой недели Фейсбук начала проверять строп Фейсбук at Work. Клиентов у них все меньше, однако зарабатывать они лишь обучаются.
И Фейсбук также
По сведениям компании Frost & Van, число участников «коллективных социальных платформ» в мире к 2018 году повысится до 535 млрд человек против 208 млрд в 2013-м. Под такими платформами понимаются дополнения и сервисы для снабжения коммуникаций внутри компании, которые от классической e-mail существенно отличная скорость работы и удобство в применении. В общем около 2 млн работников организаций могут получить пользу от применения коллективных социальных технологий – это большой рынок, заявляет генеральный директор по инвестициям RunaCapital Д. Гальперин
По прогнозам экспериментальной компании Gartner, компании в мире в 2015 году истратят на общее ПО $344 млн, либо на 7,3% больше, чем год назад. Рынок приборов для внутрикорпоративных коммуникаций ученые в отдельности не рассматривают.
Фейсбук at Work – сервис не для большой публики: дополнение позволит формировать «действующие» учетные записи, в которых не будут отображаться данные из собственных аккаунтов клиентов. Зарегистрировавшись в общей сети, работники компании сумеют разговаривать в чате, делиться информацией, формировать компании для общей работы над проектами, делиться документами. На вид все будет похоже на обычную социальная сеть: будет можно «лайкать», делать перепосты и расписываться на известия иных клиентов.
Как организация планирует монетизировать свежий сервис, пока неясно. Обыкновенная модель для Фейсбук – набирать публику и реализовывать рекламу – в этом случае не включится. Как подразумевает The Wall Стрит Journal (WSJ), скорее всего, за использование общей социальной сетью будет взыскиваться абонентская оплата.
Одним из главных игроков на данном рынке является деловая соцсеть Yammer, которую в 2012 году за $1,2 млн получила Майкрософт. На день приобретения, по сведениям The Guardian, проект собрал около 4 млрд коллективных клиентов, 5-я часть из которых – коммерческие. По сведениям компании GG Network, с того времени число клиентов повысилось в два раза.
Другой главной игрок – организация Atlassian, которая в 2012-м приобрела общий строп Hipchat. В отличии от Yammer и Фейсбук at Work это дополнение сконструировано не по принципу социальные сети: общение происходит в чат-комнатах, которые формируются для автономных тем. Четких данных о количестве клиентов обслуживания организация не открывает. На запрос РБК организация не дала ответ.
Довольно часто для размена информацией внутри компании применяются также неспециализированные сервисы, такие как Telegram (свежий проект создателя соцсети «ВКонтакте» Павла Дурова) либо Skype. Почти все игроки этого рынка, кроме Telegram, применяют бизнес-модель freemium – сам сервис свободный, однако часть клиентов выплачивают за особые возможности и аннулирование ограничений. К примеру, в коммерческой версии Hipchat делаются доступны видеочаты, телеконференции и увеличенный комплект настроек. Yammer берет оплату за увеличенные возможности управления, что принципиально для больших организаций.
Начинающий рынка – строп Slack – назначен лишь для общения внутри рабочих групп: клиенты могут писать только собственным коллегам, а не всем пользователям обслуживания. Сервис запустили в начале августа 2013-го и в настоящее время расценивается в $1,12 млн. По сведениям CrunchBase, Slack собрал $180 млрд инвестиций. Главные трейдеры проекта – Kleiner Perkins Caufield & Byers и венчурный ресурс Google Ventures. По данным WSJ, на конец ноября 2014-го число клиентов, которые входили на сервис каждый день, за 3 месяца повысилось не менее чем вдвое и дошло до 268 млн. В начале декабря у обслуживания было 350 млн. каждодневных клиентов, 100 млн. из них – коммерческих, сообщил РБК представитель Slack.
Линия к?? проходу на внутрикорпоративные мессенджеры в настоящее время лишь учащается, и через двадцать лет любая бригада будет применять какой-либо специальный аппарат вместо почты, заявляет работник Slack.
2 модификации
Есть 2 кардинально обратные модификации коммуникаций, популярные на рынке различными видами организаций, сообщает управляющий отделения интернационального менеджмента компании «Битрикс24», предлагающей заказчикам собственную версию коллективных сетей, Д. Давыдов. Первая, ослепительным представителем которой считается Slack, сосредоточивает внутри мессенджера работу с разными наружными сервисами – Dropbox, Evernote, Asana, BaseCamp, сервисами работы с бумагами и другие. По словам Давыдова, они хороши для незначительных организаций либо фрилансеров. Основной минус данной модели – опасность, что работник, уходящий из компании, отберет с собой все сделанные его сослуживцами данные.
Во 2-й модификации, по которой действует сервис «Битрикс24», все данные: бумаги, корреспонденция, цели, бухгалтерия, почта – лежат в одном месте. «Думаем, что Slack в настоящее время известен на волне моментальных коммуникаций. Однако для огромных компаний, постоянных бизнесов, где организация беспокоится об обороне внешней информации, такие сервисы, как Slack, не подойдут», – заявляет Давыдов.
Но Slack, который наступал как строп для незначительных организаций, в настоящее время все чаще и чаще применяют в больших корпорациях. На Востоке он известен преимущественно в 2-ух нишах: среди представителей технологических профессий и среди корреспондентов. Его, к примеру, применяют такие СМИ, как The New York Times, NBC News, TheGuardian и другие.
В мотивационном корреспонденции к создателям Slack создатель проекта Стюарт Баттерфилд разъясняет, что необходимо заказчикам: «Мы отдаем не софт… Мы не обнаружим необходимого числа клиентов… Потому мы отдаем координационные перемены. Софт – лишь часть продукта, которую мы сделали и поставляем (и метод получить нашу долю). Мы отдаем понижение справочной перегрузки, избавление от стресса, свежую вероятность подборки из больших архивов, которые без этого никчемны».
Покупатели Slack приобретают доступ для безграничного числа клиентов, вероятность интеграции с 5-ю наружными сервисами и доступ к архиву до 10 млн. известий. Когда организация осознает, что этого ей мало, однако отказываться от комфортного обслуживания не желает, она преобразуется в коммерческого клиента: за аннулирование ограничений и особые возможности надо будет платить от $8 в неделю за одного клиента.
Попытки сделать целый сервис для внутрикорпоративного общения, который выгнал бы Skype, e-mail и другие старые средства коммуникации, предпринимались не раз. Основным соперником Slack является Hipchat. Раньше в Hipchat действовал предел на число клиентов: если запасалось не менее 5-и, то компании оставалось платить по $2 с человека. Осенью ограничение было снято – из-за растущей репутации не менее молодого соперника.
«Подбирая общий строп, мы очень много чего опробовали. Где-то было очень дорого, где-то – ужасная техподдержка. Внимательным образом взглянули, кто чем пользуется из организаций, которые нам нравятся. eBay, Soundcloud, Buzzfeed, Verge, Stripe –? все применяют Slack. В конечном итоге и мы пришли к нему», – заявляет генеральный директор обслуживания по реализации билетов Corner Артем Коновалов. «Прежде был Skype, сейчас Slack. В Skype, чтобы дать документ, оба участника должны быть . Но в Slack это можно сделать офлайн», – разъясняет генеральный директор и создатель Eduson.тв Ирина Масолова. По словам начальника и создателя Aitarget Игоря Лагутина, основные превосходства Slack – в комфортной компании предметных чатов, интеграции с обилием иных сервисов и кросс-девайсность.
«Востребованность чатов большая, и в стартапах, и в корпорациях, – говорит генеральный директор по продукту компании «Мегаплан» Д. Плотников. – Де-факто все работники пользуются индивидуальными чатами для решения рабочих вопросов. Когда требуется моментальная реакция – стремительней чата ничего нет».